¿CÓMO FUNCIONA?
PREGUNTAS FRECUENTES
Tallas, cuidados, envíos, devoluciones y todo lo que quizá quieras saber antes de elegir.
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos. Estamos.
TALLAS Y MEDIDAS
¿Qué tallas tenéis?
Trabajamos con tallas S, M y L. Cada ficha de producto incluye una guía de medidas específica para esa pieza, porque al ser punto hecho a mano, cada colección puede tener sus propios matices. Te recomendamos revisarla antes de elegir.
¿Las prendas de punto tienen mucho estiramiento?
Sí, el punto da juego. Si estás entre dos tallas, en la mayoría de piezas puedes ir a la más pequeña. Si tienes dudas sobre una pieza concreta, escríbenos y te ayudamos.
¿Puedo pedir una medida personalizada?
En algunos casos sí. Si buscas algo específico, cuéntanoslo en hola@femalesenergy.com y vemos qué podemos hacer. Salvo que en la descripción del producto indique lo contrario
CUIDADOS Y LAVADO
¿Cómo cuido mis piezas de punto?
El punto hecho a mano pide un poco más de cariño que el resto. Lavado a mano o en programa delicado, agua fría, sin centrifugado. Cada pieza incluye instrucciones de cuidado específicas en su etiqueta.
¿Puedo meterlas en la secadora?
Mejor no. El calor puede deformar el punto y eso no tiene vuelta atrás. Déjalas secar en plano, lejos del sol directo.
¿Se encogen con el lavado?
Si sigues las instrucciones de la etiqueta, no. El punto bien cuidado dura mucho más de lo que imaginas — que es exactamente la idea.
ENVÍOS Y PLAZOS
¿A dónde enviáis?
A toda Europa. Si estás fuera de Europa y quieres hacer un pedido, escríbenos y buscamos la manera.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en España a partir de 120€. Por debajo de ese importe, los gastos de envío son 4€.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del tipo de producto. Las piezas de último stock se envían en 48/72h laborables. Si es una pieza en preventa, el plazo incluye el tiempo de producción — hasta 2 semanas — más 2-3 días de envío. La fecha estimada de entrega aparece en la página de cada producto.
¿Me mandáis un número de seguimiento?
Sí. En cuanto tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas localizarlo en todo momento.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver una pieza si no me convence?
Sí. Los cambios y devoluciones tienen un coste de 4€. La pieza tiene que estar en perfectas condiciones, sin usar y con su etiqueta original.
¿Cómo gestiono una devolución?
Escríbenos a hola@femalesenergy.com.com con tu número de pedido y el motivo. Nosotras te guiamos en el proceso.
¿Me devolvéis el dinero o solo un vale?
En algunos casos sí. Si buscas algo específico, cuéntanoslo en hola@femalesenergy.com y vemos qué podemos hacer.
¿Y si la pieza llega con algún defecto?
Cuéntanoslo en cuanto lo veas. En ese caso corremos con todos los gastos y te enviamos una pieza nueva o te reembolsamos, lo que prefieras.
MATERIALES Y SOSTENIBILIDAD
¿Qué son los materiales retirados?
Son materiales que existían — sobrantes de producción, stocks sin salida, hilos descatalogados — y que iban a ningún sitio. Nosotras los rescatamos y los convertimos en piezas nuevas. Sin producir materia prima desde cero, sin residuos nuevos.
¿Sois una marca 100% sostenible?
No, y no vamos a decir que sí. Trabajamos con materiales retirados y producción local, pero somos conscientes de que siempre hay margen de mejora.
¿Dónde se producen las piezas?
Todas nuestras piezas se hacen a mano en España.
PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, ApplePay y Stripe.
Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. La web cuenta con certificado SSL y todos los pagos se gestionan a través de pasarelas de pago certificadas. No almacenamos datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar a plazos?
De momento no ofrecemos pago a plazos, pero es algo que estamos valorando. Si tienes dudas, escríbenos